+58 (0212) 994.11.08 | +58 (0424) 259.14.46
info@masquedigital.com
  • Área de empleo
MásQueDigitalMásQueDigitalMásQueDigitalMásQueDigital
  • Inicio
  • Nosotros
  • Servicios
    • e-Branding
    • Personal Branding
    • Corporate Branding
    • Social Media
    • Monitoreo en Plataformas Digitales
    • Diseño y Desarrollo de Páginas WEB
  • Blog Digital
  • Responsabilidad Social
  • Contacto

¿Es posible brindar una experiencia al cliente preservando la privacidad?

    Home Blog ¿Es posible brindar una experiencia al cliente preservando la privacidad?
    NextPrevious
    MásQueDigital-Es-posible-brindar-una-experiencia-al-cliente-preservando-la-privacidad

    ¿Es posible brindar una experiencia al cliente preservando la privacidad?

    Por MásQueDigital | Blog | Comments are Closed | 23 febrero, 2022 | 0

    Antes de la pandemia de coronavirus, las interacciones comerciales en línea eran al menos tan comunes como las interacciones en persona. Desde el brote, se han convertido en la norma. Una cosa en la que pueden estar de acuerdo las empresas es que la calidad de la experiencia al cliente en línea será más importante que nunca, por ello, muchos líderes empresariales están pensando en la forma de la «nueva normalidad».

    Para satisfacer la demanda, las empresas continúan expandiendo sus plataformas orientadas al consumidor. Pero los consumidores no siempre disfrutan del tiempo que dedican a ellos. Ya sea que paguen facturas de servicios públicos, hagan pedidos de comestibles o acudan a citas de telesalud, se han enfrentado a requisitos de autenticación digital engorrosos y frustrantes. Gran parte de su insatisfacción se deriva de los niveles de complejidad que las empresas han introducido para frustrar las ciberamenazas. Sin embargo, esas amenazas han aumentado en todo caso.

    Las empresas líderes están dando un paso atrás para pensar en diseñar un viaje de cliente seguro, es decir, una experiencia al cliente móvil y en línea relativamente atractiva para usuarios legítimos cuya privacidad esté a salvo de ciberataques y estafadores. Este es un esfuerzo que vale la pena porque los programas y controles constituyentes, incluidos los de administración de acceso e identidad del consumidor , tienen importantes implicaciones comerciales.

    MásQueDigital-Es-posible-brindar-una-experiencia-al-cliente-preservando-la-privacidad

    Importancia de la experiencia al cliente

    La importancia de una experiencia al cliente segura ha crecido, junto con las crecientes inversiones que las empresas están haciendo en negocios digitales y participación del cliente en línea. La mayoría de las organizaciones han visto proliferar la cantidad de cuentas de clientes y los conjuntos de datos asociados, incluidos aquellos en industrias, como los bienes de consumo empaquetados, que no han tenido grandes canales digitales orientados al cliente.

    El crecimiento del canal digital también ha ampliado el dominio de la ciberdelincuencia. Los actores malintencionados tienen más oportunidades de cometer fraude o apoderarse de cuentas, aprovechando las vulnerabilidades asociadas con los controles de gestión de acceso e identidad del consumidor. Mientras tanto, los clientes esperan una experiencia digital más sencilla, que incluya autenticación e inicio de sesión rápidos, así como una interactividad web y móvil fluida.

    Las empresas capaces de ofrecer todo esto, manteniendo fuertes estándares de seguridad ganarán la lealtad del cliente. Un viaje seguro basado en la experiencia al cliente puede incluso convertirse en una ventaja competitiva. Mientras tanto, los reguladores están presionando a las organizaciones para que aseguren el viaje del cliente y brinden más privacidad de datos y flexibilidad en la cancelación de cuentas. Muchas organizaciones recopilan y usan datos de clientes para ofrecer experiencias digitales personalizadas, pero no han tomado medidas efectivas para prevenir los riesgos que las violaciones de datos representan para la privacidad de sus clientes.

    MásQueDigital-Es-posible-brindar-una-experiencia-al-cliente-preservando-la-privacidad

    Los consumidores también esperan opciones para administrar la configuración de privacidad de datos y que las empresas que los tienen eliminen los datos asociados con sus identidades. La nueva legislación impondrá sanciones cada vez mayores a las empresas que no obtengan el consentimiento del usuario para recopilar y procesar datos en casi todas las etapas de las transacciones digitales. Es posible que la arquitectura actual no se adapte fácilmente a tales requisitos de privacidad de datos, por lo que las empresas tendrán que hacer ajustes.

    Muchos todavía luchan con los requisitos existentes del Reglamento General de Protección de Datos. Ahora también tendrán que abordar la nueva legislación, que fortalece todavía más la protección del consumidor. Los clientes, por ejemplo, podrán rechazar las cookies que rastrean el comportamiento, evitar el marketing digital a menos que opten por participar y presentar solicitudes de «derecho al olvido».

    Básicamente, se les pide a las empresas que mejoren y adapten los canales digitales de varias maneras:

    • Para cumplir con las demandas regulatorias.
    • Cumplir con las expectativas de los consumidores.
    • Garantizar la seguridad y la resiliencia contra los ataques cibernéticos.

    El facilitador será el viaje seguro que garantizará una experiencia al cliente satisfactoria.

    Atención al cliente, experiencia personalizada, internet, privacidad

    MásQueDigital

    More posts by MásQueDigital

    Related Posts

    • posicionamiento en Google

      Cómo utilizar palabras clave para mejorar tu posicionamiento en Google

      Por MQD | 0 comment

      En la actualidad, el marketing digital es una herramienta indispensable para las empresas que quieren destacar en internet. Sin embargo, para lograr el éxito en línea, es esencial utilizar las palabras clave adecuadas para mejorarLeer más

    • marketing digital

      5 estrategias de marketing digital para aumentar tus ventas

      Por MQD | 0 comment

      En la era digital, el marketing digital se ha convertido en una herramienta clave para aumentar las ventas de cualquier negocio. Las estrategias de marketing digital permiten llegar a un público más amplio y ofrecerLeer más

    • MásQueDigital-Cómo-eliminar-mis-datos-personales-de-Google

      ¿Cómo eliminar mis datos personales de Google? 

      Por MásQueDigital | Comments are Closed

      Lo que se publica en Internet es susceptible de aparecer en el buscador, pero Google ofrece una forma para eliminar los datos personales.

    • MásQueDigital-5-razones-para-usar-SEO-en-tu-negocio

      5 razones para usar SEO en tu negocio

      Por MásQueDigital | Comments are Closed

      El SEO es una inversión para lograr el posicionamiento de tu marca en los motores de búsqueda y llegar a los clientes potenciales.

    • 8 tendencias de marketing reputacional para 2023-MasQueDigital

      8 tendencias de marketing reputacional para 2023 

      Por MásQueDigital | 0 comment

      El marketing reputacional es la promoción, adquisición y seguimiento de contenido de marca positivo. Es una estrategia para ayudarte a comprender lo que las personas discuten sobre tu marca en línea y utilizar esa comprensiónLeer más

    NextPrevious

    Recientes

    • Prácticas Recomendadas para Utilizar Herramientas de Inteligencia Artificial con Privacidad 

      En la era de la inteligencia artificial (IA), las herramientas impulsadas por

      8 febrero, 2024
    • Desmintiendo los Mitos sobre el Posicionamiento SEO que Debes Conocer

      El posicionamiento SEO es una disciplina en constante evolución que busca mejorar

      31 diciembre, 2023
    • Protección de la Reputación Online: 6 Consejos para Salvaguardar la Imagen de Tu Empresa

      En la era digital, la reputación online de una empresa es un

      28 noviembre, 2023

    Archivos

    • febrero 2024 (1)
    • diciembre 2023 (1)
    • noviembre 2023 (1)
    • octubre 2023 (1)
    • septiembre 2023 (1)
    • agosto 2023 (1)
    • julio 2023 (1)
    • junio 2023 (1)
    • mayo 2023 (1)
    • abril 2023 (1)
    • marzo 2023 (1)
    • febrero 2023 (1)
    • diciembre 2022 (2)
    • noviembre 2022 (3)
    • octubre 2022 (4)
    • septiembre 2022 (2)
    • agosto 2022 (3)
    • julio 2022 (3)
    • junio 2022 (9)
    • mayo 2022 (5)
    • abril 2022 (5)
    • marzo 2022 (11)
    • febrero 2022 (4)
    • enero 2022 (7)

    Categorías

    • Blog (45)
    • Blog (9)
    • Destacado (1)
    • MasQueDigital (22)
    • Noticias (15)
    mas que digital empresa de marketing digital

    Somos pioneros y lideres en posicionamiento SEO en Google y otras plataformas digitales. Nos dedicamos a la construcción y cuidado de la imagen de tu marca comercial o personal en los entornos digitales.

    Recientes

    • Prácticas Recomendadas para Utilizar Herramientas de Inteligencia Artificial con Privacidad 

      En la era de la inteligencia artificial (IA), las herramientas impulsadas por

      8 febrero, 2024
    • Desmintiendo los Mitos sobre el Posicionamiento SEO que Debes Conocer

      El posicionamiento SEO es una disciplina en constante evolución que busca mejorar

      31 diciembre, 2023
    • Inicio
    • Nosotros
    • Servicios
      • e-Branding
      • Personal Branding
      • Corporate Branding
      • Social Media
      • Monitoreo en Plataformas Digitales
      • Diseño y Desarrollo de Páginas WEB
    • Blog Digital
    • Responsabilidad Social
    • Contacto

    Av Francisco de Miranda y Tamanaco con Calle
    Mohedano Edif Centro Seguros Sud América  Caracas-Venezuela

    +58 (0424) 259.14.46

    info@masquedigital.com

    • Política de cookies
    • Política de Privacidad
    • Aviso Legal
    MásQueDigital | RIF: J-29937178-5 | Derechos Reservados | 2022
    • Inicio
    • Nosotros
    • Servicios
      • e-Branding
      • Personal Branding
      • Corporate Branding
      • Social Media
      • Monitoreo en Plataformas Digitales
      • Diseño y Desarrollo de Páginas WEB
    • Blog Digital
    • Responsabilidad Social
    • Contacto
    MásQueDigital