{"id":9642,"date":"2022-09-12T11:00:00","date_gmt":"2022-09-12T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/masquedigital.com\/?p=9642"},"modified":"2025-06-25T14:26:00","modified_gmt":"2025-06-25T14:26:00","slug":"tipos-de-crisis-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/masquedigital.com\/en\/masquedigital\/tipos-de-crisis-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"Tipos de crisis en redes sociales\u00a0"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Una crisis en redes sociales puede ser cualquier evento que afecte negativamente la reputaci\u00f3n de tu <a href=\"https:\/\/masquedigital.com\/servicios\/personal-branding\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>marca<\/strong><\/a>, y cuando ocurre, a menudo recibe poca o ninguna advertencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sabemos que el principal poder de las redes sociales es la amplificaci\u00f3n, y eso significa que tanto las buenas como las malas noticias son historias m\u00e1s compartidas que nunca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gesti\u00f3n eficaz de crisis puede ser la diferencia entre unos pocos comentarios negativos y un boicot viral. <strong>\u00bfTu marca est\u00e1 preparada para gestionar una crisis en las redes sociales?<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"333\" src=\"https:\/\/masquedigital.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Tipos-de-crisis-en-redes-sociales-MasQueDigital.jpeg\" alt=\"Tipos de crisis en redes sociales - M\u00e1sQueDigital\" class=\"wp-image-9653\" srcset=\"https:\/\/masquedigital.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Tipos-de-crisis-en-redes-sociales-MasQueDigital.jpeg 500w, https:\/\/masquedigital.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Tipos-de-crisis-en-redes-sociales-MasQueDigital-300x200.jpeg 300w, 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11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/masquedigital.com\/en\/masquedigital\/tipos-de-crisis-en-redes-sociales\/#%C2%BFQue_es_una_crisis_de_redes_sociales\" >\u00bfQu\u00e9 es una crisis de redes sociales?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/masquedigital.com\/en\/masquedigital\/tipos-de-crisis-en-redes-sociales\/#Tres_senales_para_detectar_una_crisis_en_redes_sociales\" >Tres se\u00f1ales para detectar una crisis en redes sociales<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/masquedigital.com\/en\/masquedigital\/tipos-de-crisis-en-redes-sociales\/#Asimetria_de_la_informacion\" >Asimetr\u00eda de la informaci\u00f3n:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/masquedigital.com\/en\/masquedigital\/tipos-de-crisis-en-redes-sociales\/#Un_cambio_de_la_norma\" >Un cambio de la norma:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/masquedigital.com\/en\/masquedigital\/tipos-de-crisis-en-redes-sociales\/#Impacto_dramatico_en_la_empresa\" >Impacto dram\u00e1tico en la empresa:&nbsp;&nbsp;<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/masquedigital.com\/en\/masquedigital\/tipos-de-crisis-en-redes-sociales\/#Tipos_de_crisis_en_redes_sociales\" >Tipos de crisis en redes sociales:&nbsp;<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/masquedigital.com\/en\/masquedigital\/tipos-de-crisis-en-redes-sociales\/#Crisis_multicanal\" >Crisis multicanal:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/masquedigital.com\/en\/masquedigital\/tipos-de-crisis-en-redes-sociales\/#Crisis_emergente\" >Crisis emergente:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/masquedigital.com\/en\/masquedigital\/tipos-de-crisis-en-redes-sociales\/#Crisis_adyacente_a_la_industria\" >Crisis adyacente a la industria:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/masquedigital.com\/en\/masquedigital\/tipos-de-crisis-en-redes-sociales\/#Noticias_falsas\" >Noticias falsas:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/masquedigital.com\/en\/masquedigital\/tipos-de-crisis-en-redes-sociales\/#Activismo_social\" >Activismo social:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/masquedigital.com\/en\/masquedigital\/tipos-de-crisis-en-redes-sociales\/#Gestion_de_crisis_%C2%BFque_es\" >Gesti\u00f3n de crisis: \u00bfqu\u00e9 es?&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/masquedigital.com\/en\/masquedigital\/tipos-de-crisis-en-redes-sociales\/#%C2%BFComo_manejar_una_crisis_en_las_redes_sociales\" >\u00bfC\u00f3mo manejar una crisis en las redes sociales?&nbsp;<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/masquedigital.com\/en\/masquedigital\/tipos-de-crisis-en-redes-sociales\/#Analiza_la_situacion_cuidadosamente\" >Analiza la situaci\u00f3n cuidadosamente&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/masquedigital.com\/en\/masquedigital\/tipos-de-crisis-en-redes-sociales\/#El_tiempo_es_esencial_en_una_crisis_de_redes_sociales\" >El tiempo es esencial en una crisis de redes sociales&nbsp;&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/masquedigital.com\/en\/masquedigital\/tipos-de-crisis-en-redes-sociales\/#Disculparse_honestamente\" >Disculparse honestamente&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/masquedigital.com\/en\/masquedigital\/tipos-de-crisis-en-redes-sociales\/#Enfocate_en_informacion_clara_sin_trucos\" >Enf\u00f3cate en informaci\u00f3n clara, sin trucos&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/masquedigital.com\/en\/masquedigital\/tipos-de-crisis-en-redes-sociales\/#Supervisa_la_situacion_y_mejora_lo_que_haces\" >Supervisa la situaci\u00f3n y mejora lo que haces&nbsp;<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/masquedigital.com\/en\/masquedigital\/tipos-de-crisis-en-redes-sociales\/#Manejar_una_crisis_en_redes_sociales\" >Manejar una crisis en redes sociales<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_una_crisis_de_redes_sociales\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es una crisis de redes sociales?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una crisis de las redes sociales se puede resumir como un evento en l\u00ednea o fuera de l\u00ednea que genera una prensa negativa y no deseada en el perfil de las redes sociales de una empresa.\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si bien cada situaci\u00f3n es \u00fanica, es una buena regla general que las empresas est\u00e9n preparadas para abordar estas situaciones con seriedad y urgencia en funci\u00f3n de la gravedad que se presente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No todos los comentarios negativos o im\u00e1genes difamatorias requieren una acci\u00f3n en toda la empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tres_senales_para_detectar_una_crisis_en_redes_sociales\"><\/span><strong>Tres se\u00f1ales para detectar una crisis en redes sociales<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Asimetria_de_la_informacion\"><\/span><strong>Asimetr\u00eda de la informaci\u00f3n:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando el p\u00fablico sabe m\u00e1s (que tu empresa) sobre el problema y lo expresan en las redes sociales. Esa es la primera se\u00f1al de una crisis en las redes sociales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_cambio_de_la_norma\"><\/span><strong>Un cambio de la norma:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunas rese\u00f1as o comentarios cr\u00edticos de productos o servicios son ruido, no una crisis. Pero cuando hay una serie de quejas p\u00fablicas, diferentes a las comunes, esa es la segunda se\u00f1al de una crisis en las redes sociales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Impacto_dramatico_en_la_empresa\"><\/span><strong>Impacto dram\u00e1tico en la empresa:&nbsp;<\/strong>&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es importante reconocer la magnitud de la crisis. Ya sea que est\u00e9 deteriorando tu reputaci\u00f3n o haciendo que los clientes abandonen la cercan\u00eda que tienen con la marca, una verdadera crisis tiene un efecto notablemente negativo en tu empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipos_de_crisis_en_redes_sociales\"><\/span><strong>Tipos de crisis en redes sociales:<\/strong>&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Crisis_multicanal\"><\/span><strong>Crisis multicanal<\/strong>:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La irrupci\u00f3n de las redes sociales, con la din\u00e1mica viral asociada a ellas, ha contribuido a hacer especialmente importantes las estrategias a corto plazo de una comunicaci\u00f3n de crisis.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El primer nivel, y el m\u00e1s aterrador, es la crisis multicanal. En este contexto, las marcas experimentan la mayor cantidad de publicidad negativa y deben navegar el control de da\u00f1os a trav\u00e9s de diferentes canales de medios.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este nivel es f\u00e1cilmente el m\u00e1s reconocible y ha recibido la mayor atenci\u00f3n porque tiene el potencial de causar el mayor da\u00f1o a una marca ya que pueden aumentar el potencial de tener ramificaciones fuera de l\u00ednea y da\u00f1ar tu <a href=\"https:\/\/masquedigital.com\/masquedigital\/como-tener-buena-reputacion-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>reputaci\u00f3n online<\/strong><\/a>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas consecuencias se derivan de personas o compa\u00f1\u00edas que encuentran inter\u00e9s en la forma en que las empresas tienen \u00e9xito o fracasan en sus respuestas. Esta publicidad a menudo agrava los desastres de marca, ya que aumenta la conciencia de la situaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta es tambi\u00e9n la m\u00e1s costosa de los diferentes tipos de crisis de las redes sociales y requiere una acci\u00f3n inmediata, decisiva y aut\u00e9ntica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Crisis_emergente\"><\/span><strong>Crisis emergente<\/strong>:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una crisis emergente surge de una serie de quejas de los usuarios de las redes sociales sobre un producto o un cambio de pol\u00edtica, y requiere una atenci\u00f3n especial y matizada por parte de los especialistas en marketing de las redes sociales.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si no la anticipa y la enfrenta lo antes posible, puede convertirse r\u00e1pidamente en un esc\u00e1ndalo mayor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En lugar de responder a esta situaci\u00f3n con una publicaci\u00f3n demasiado general, lo m\u00e1s recomendable es que las empresas respondan a los comentarios de cada uno de los usuarios de manera cort\u00e9s o con informaci\u00f3n de seguimiento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Crisis_adyacente_a_la_industria\"><\/span><strong>Crisis adyacente a la industria<\/strong>:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una crisis adyacente a la industria ocurre cuando una empresa relacionada externamente como un comprador o incluso un competidor atraviesa su propia crisis de relaciones p\u00fablicas.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque esto puede parecer irrelevante al principio, las marcas deben saber cu\u00e1ndo las empresas dentro de la misma industria pasan por una crisis o emergencia para aplicar el control de da\u00f1os de inmediato.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ponerse al frente de cualquier mala publicidad antes de que llegue le evitar\u00e1 a la empresa la p\u00e9rdida de usuarios potenciales y clientes en el futuro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, cuando varias empresas de una misma \u00e1rea de repente son atacadas por acciones no transparentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Noticias_falsas\"><\/span><strong>Noticias falsas<\/strong>:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la era de las redes sociales, una publicaci\u00f3n puede volverse viral con solo un clic. <em>Fake news<\/em>, montajes de fotos o videos, grabaciones falsas son una parte negativa de Internet que puede traer consecuencias muy negativas.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una noticia falsa o desinformaci\u00f3n sobre tu producto o servicio puede afectar tu marca. La capacidad de detectar r\u00e1pidamente rumores sobre tu marca es fundamental.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Debes demostrar con pruebas y evidencias que esas noticias no son reales. Es importante recordar que no debe esperar a que la situaci\u00f3n se calme por s\u00ed sola, eso no suceder\u00e1. Tienes que reaccionar inmediatamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Activismo_social\"><\/span><strong>Activismo social<\/strong>:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las redes sociales permiten que los grupos c\u00edvicos lleguen a una gran audiencia a un costo bajo o gratuito, pero tambi\u00e9n han brindado una plataforma para que el activismo social puede ser perjudicial -en algunos casos- contra unas empresas, marcas o personas.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Construyen grandes audiencias en torno a intereses similares, entrelazan sus mensajes con contenido falso o incendiario y coordinan su difusi\u00f3n a trav\u00e9s de m\u00faltiples plataformas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para contener este tipo de crisis debes contar con un portador que sea un referente en la empresa o en el \u00e1rea y proceder de manera inmediata sin caer en discusiones ya que producir\u00eda un efecto vol\u00e1til y pasar\u00eda a ser una crisis multicanal.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"400\" src=\"https:\/\/masquedigital.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Tipos-de-crisis-en-redes-sociales-MasQueDigital1.jpeg\" alt=\"Tipos de crisis en redes sociales - M\u00e1sQueDigital\" class=\"wp-image-9654\" srcset=\"https:\/\/masquedigital.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Tipos-de-crisis-en-redes-sociales-MasQueDigital1.jpeg 600w, https:\/\/masquedigital.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Tipos-de-crisis-en-redes-sociales-MasQueDigital1-300x200.jpeg 300w, https:\/\/masquedigital.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Tipos-de-crisis-en-redes-sociales-MasQueDigital1-18x12.jpeg 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gestion_de_crisis_%C2%BFque_es\"><\/span><strong>Gesti\u00f3n de crisis: \u00bfqu\u00e9 es?<\/strong>&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <a href=\"https:\/\/inbuze.com\/crisis-en-redes-sociales\/#:~:text=4%20Conclusi%C3%B3n-,%C2%BFQu%C3%A9%20es%20una%20crisis%20en%20redes%20sociales%20y%20cu%C3%A1les%20son,e%20inmediatez%20de%20las%20redes.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>gesti\u00f3n de crisis<\/strong><\/a><strong> <\/strong>hace referencia al conjunto de estrategias a corto y largo plazo implementadas por una empresa con el objetivo de gestionar una crisis corporativa de la mejor manera posible.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas estrategias se definen dentro de un plan de comunicaci\u00f3n estructurado, que debe incluir un an\u00e1lisis FODA de la propia empresa, es decir, el an\u00e1lisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Establecer un plan estrat\u00e9gico de intervenci\u00f3n antes de que ocurra cualquier crisis permite actuar con prontitud cuando se presenta, sin improvisaciones de ning\u00fan tipo.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este plan debe contener la pol\u00edtica de la empresa sobre redes sociales, adem\u00e1s de las pautas para identificar el tama\u00f1o y tipo de crisis, roles y responsabilidades de los departamentos individuales y procedimientos para aprobar las respuestas p\u00fablicas de la empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_manejar_una_crisis_en_las_redes_sociales\"><\/span><strong>\u00bfC\u00f3mo manejar una crisis en las redes sociales?<\/strong>&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que el <a href=\"https:\/\/mercodigital.com.ar\/redes-sociales-como-gestionar-una-crisis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>plan de gesti\u00f3n<\/strong><\/a> de crisis sea efectivo, es necesario que la alta direcci\u00f3n de la empresa apoye plenamente el trabajo del equipo de comunicaci\u00f3n, aportando toda la informaci\u00f3n necesaria para identificar y neutralizar los posibles puntos d\u00e9biles de la empresa lo antes posible.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En estos casos, no existe una manera de proceder en cada situaci\u00f3n. Los casos deben evaluarse individualmente, de lo contrario se pasan por alto detalles importantes. Pero es cierto que se pueden identificar puntos fijos e inquebrantables. \u00bfQuieres una lista para resumir los pasos?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Analiza_la_situacion_cuidadosamente\"><\/span><strong>Analiza la situaci\u00f3n cuidadosamente<\/strong>&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de abordar el problema, hay que preguntarse de d\u00f3nde viene, cu\u00e1l es el motivo que desencaden\u00f3 la crisis en las redes sociales. \u00bfSe puede solucionar? \u00bfPuedes remediarlo?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quiz\u00e1s porque alg\u00fan cliente ha tenido alg\u00fan problema con los env\u00edos, alg\u00fan producto defectuoso o no qued\u00f3 satisfecho con el servicio. Identifica la carencia y haz todo lo posible para darle a la persona lo que no ten\u00eda o una pronta soluci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_tiempo_es_esencial_en_una_crisis_de_redes_sociales\"><\/span><strong>El tiempo es esencial en una crisis de redes sociales&nbsp;<\/strong>&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQuieres calmar las cosas antes de actuar y escribir? No es buena idea porque el silencio o la indiferencia podr\u00edan verse como un descuido o desinter\u00e9s. Por lo tanto, act\u00faa r\u00e1pido pero no cometas otros errores.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toma tu tiempo, pero no dejes el problema a la deriva, pensando que se resolver\u00e1 solo. En la mayor\u00eda de los casos el milagro no sucede.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por tanto, es fundamental que tu empresa haga un seguimiento constante de los distintos canales (con las herramientas t\u00e9cnicas espec\u00edficas que ofrece la web) y formule modelos de respuesta encaminados a contener en poco tiempo los tonos de la conversaci\u00f3n que la ve como objeto de cr\u00edtica, y as\u00ed evitar el boicot a tus productos o servicios.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/masquedigital.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Tipos-de-crisis-en-redes-sociales-MasQueDigital2.jpeg\" alt=\"Tipos de crisis en redes sociales - M\u00e1sQueDigital\" class=\"wp-image-9655\" width=\"622\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/masquedigital.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Tipos-de-crisis-en-redes-sociales-MasQueDigital2.jpeg 720w, https:\/\/masquedigital.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Tipos-de-crisis-en-redes-sociales-MasQueDigital2-300x217.jpeg 300w, https:\/\/masquedigital.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Tipos-de-crisis-en-redes-sociales-MasQueDigital2-18x12.jpeg 18w, https:\/\/masquedigital.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Tipos-de-crisis-en-redes-sociales-MasQueDigital2-553x400.jpeg 553w\" sizes=\"auto, (max-width: 622px) 100vw, 622px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Disculparse_honestamente\"><\/span><strong>Disculparse honestamente<\/strong>&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No se trata de estar siempre de acuerdo con el cliente, pero a veces es necesario: si te equivocas tienes que disculparte. No encuentres justificaciones triviales y tampoco satisfagas al p\u00fablico anunciando despidos. La gente quiere tu disculpa, sincera y clara.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incluso en el caso de que el problema no est\u00e9 directamente relacionado con la empresa, nunca se debe culpar al cliente. Por otro lado, es importante mostrar inter\u00e9s en la resoluci\u00f3n positiva de la pregunta y responder siempre con amabilidad, sin ofender nunca a los que critican.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Enfocate_en_informacion_clara_sin_trucos\"><\/span><strong>Enf\u00f3cate en informaci\u00f3n clara, sin trucos<\/strong>&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Informa a la audiencia con una publicaci\u00f3n que explique lo que sucedi\u00f3, d\u00f3nde sali\u00f3 mal y qu\u00e9 est\u00e1 haciendo para recuperarse. Tienes que hacerlo con la mayor honestidad posible.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No borres publicaciones cr\u00edticas, no ocultes el problema ya que el \u00fanico resultado que obtendr\u00e1s ser\u00e1 el de trasladar la conversaci\u00f3n a otros canales, exacerbando a\u00fan m\u00e1s los tonos y perdiendo el control del proceso de comunicaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y deja de lado las reacciones viscerales, los rencores y los factores personales: responde a cada intervenci\u00f3n, con calma. Sin copiar y pegar las respuestas. La gente quiere sentir tu compromiso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Supervisa_la_situacion_y_mejora_lo_que_haces\"><\/span><strong>Supervisa la situaci\u00f3n y mejora lo que haces<\/strong>&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfResolviste el problema? Perfecto, ha llegado el momento de entender qu\u00e9 pas\u00f3 y d\u00f3nde te equivocaste. Si trabajas bien, y si tienes <em>engagement<\/em> con tu audiencia, ser\u00e1 dif\u00edcil caer en una crisis social.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que pasa la crisis empresarial es \u00fatil tener en cuenta que los usuarios rara vez olvidan r\u00e1pidamente los pasos en falso de una empresa. Por ello, en los d\u00edas siguientes, puede ser conveniente cambiar su calendario editorial en las redes sociales para evitar crear nuevos malentendidos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Porque siempre habr\u00e1 una parte del p\u00fablico que te defender\u00e1, pero siempre es importante evitar \u2013en la medida de los posible- errores en el futuro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enfrentar y superar una crisis empresarial en tiempos de las redes sociales es posible, pero en la gesti\u00f3n de crisis nada debe dejarse al azar. Al contrario, es necesario saber actuar bien antes de que se produzca cualquier inconveniente.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si no est\u00e1 seguro de c\u00f3mo manejar una crisis de redes sociales, recurrir a profesionales es probablemente la opci\u00f3n m\u00e1s inteligente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><style type=\"text\/css\">\r\n\t\t#dae-shortcode9649-download-wrapper {\r\n\t\t\tbackground: url() !important;\r\n\t\t\tbackground-attachment: scroll !important;\r\n\t\t}\r\n\t\t#dae-shortcode9649-download-wrapper .dae-shortcode-download-file-image {\r\n\t\t\twidth: 80% !important;\r\n\t\t}\r\n\t\t#dae-shortcode9649-download-wrapper.dae-shortcode-download-wrapper-wide .dae-shortcode-download-file-image {\r\n\t\t\twidth: 40% !important;\r\n\t\t}\r\n\t\t#dae-shortcode9649-download-wrapper .dae-shortcode-download-title {\r\n\t\t\tfont-size: 40px !important;\r\n\t\t\tfont-family: Arial, Helvetica, sans-serif !important;\r\n\t\t\tcolor: 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