{"id":8811,"date":"2022-02-23T08:30:00","date_gmt":"2022-02-23T08:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/masquedigital.com\/?p=8811"},"modified":"2022-07-13T14:00:15","modified_gmt":"2022-07-13T14:00:15","slug":"es-posible-brindar-una-experiencia-al-cliente-preservando-la-privacidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/masquedigital.com\/en\/blog\/es-posible-brindar-una-experiencia-al-cliente-preservando-la-privacidad\/","title":{"rendered":"\u00bfEs posible brindar una experiencia al cliente preservando la privacidad?"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de la pandemia de <strong>coronavirus<\/strong>, las interacciones comerciales en l\u00ednea eran al menos tan comunes como las interacciones en persona. Desde el brote, se han convertido en la norma. Una cosa en la que pueden estar de acuerdo las empresas es que la calidad de la<strong> experiencia al cliente<\/strong> en l\u00ednea ser\u00e1 m\u00e1s <strong>importante <\/strong>que nunca, por ello, muchos l\u00edderes empresariales est\u00e1n pensando en la forma de la <strong>\u00abnueva normalidad\u00bb<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para satisfacer la demanda, las empresas contin\u00faan expandiendo sus<strong> plataformas orientadas al consumidor.<\/strong> Pero los&nbsp;consumidores no siempre disfrutan del tiempo que dedican a ellos. Ya sea que paguen facturas de servicios p\u00fablicos, hagan pedidos de comestibles o acudan a citas de telesalud, se han enfrentado a requisitos de autenticaci\u00f3n digital engorrosos y frustrantes. Gran parte de su insatisfacci\u00f3n se deriva de los <strong>niveles de complejidad<\/strong> que las empresas han introducido para frustrar las <strong>ciberamenazas<\/strong>. Sin embargo, esas amenazas han aumentado en todo caso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas l\u00edderes est\u00e1n dando un paso atr\u00e1s para pensar en dise\u00f1ar un viaje de&nbsp;<strong>cliente seguro,<\/strong>&nbsp;es decir, una <strong>experiencia al cliente<\/strong> m\u00f3vil y en l\u00ednea relativamente atractiva para usuarios leg\u00edtimos cuya <strong><a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/intl\/es-419\/futuro-del-marketing\/privacidad-y-confianza\/3-cosas-que-los-cmo-deben-tener-en-cuenta-para-priorizar-la-privacidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">privacidad<\/a> <\/strong>est\u00e9 <strong>a salvo de ciberataques y estafadores<\/strong>. Este es un esfuerzo que vale la pena porque los programas y controles constituyentes, incluidos los de administraci\u00f3n de acceso e identidad del consumidor , tienen importantes implicaciones comerciales.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/masquedigital.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/MasQueDigital-Es-posible-brindar-una-experiencia-al-cliente-preservando-la-privacidad-2.jpg\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/masquedigital.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/MasQueDigital-Es-posible-brindar-una-experiencia-al-cliente-preservando-la-privacidad-2.jpg\" alt=\"M\u00e1sQueDigital-Es-posible-brindar-una-experiencia-al-cliente-preservando-la-privacidad\" class=\"wp-image-8813\"\/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de Contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/masquedigital.com\/en\/blog\/es-posible-brindar-una-experiencia-al-cliente-preservando-la-privacidad\/#Importancia_de_la_experiencia_al_cliente\" >Importancia de la experiencia al cliente<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Importancia_de_la_experiencia_al_cliente\"><\/span>Importancia de la experiencia al cliente <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La importancia de una <strong>experiencia al cliente<\/strong> segura ha crecido, junto con las crecientes inversiones que las empresas est\u00e1n haciendo en negocios digitales y participaci\u00f3n del cliente en l\u00ednea. La mayor\u00eda de las organizaciones han visto&nbsp;<strong>proliferar la cantidad de cuentas de clientes<\/strong>&nbsp;y los conjuntos de datos asociados, incluidos aquellos en industrias, como los bienes de consumo empaquetados, que no han tenido grandes canales digitales orientados al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El <strong>crecimiento del canal digital<\/strong> tambi\u00e9n ha ampliado el dominio de la <strong>ciberdelincuencia<\/strong>. Los actores malintencionados tienen m\u00e1s oportunidades de cometer fraude o apoderarse de cuentas, aprovechando las <strong>vulnerabilidades <\/strong>asociadas con los controles de gesti\u00f3n de acceso e identidad del consumidor. Mientras tanto, los clientes esperan una <strong><a href=\"https:\/\/masquedigital.com\/cuales-son-las-5-tendencias-clave-de-las-rrss-para-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experiencia digital<\/a><\/strong> m\u00e1s sencilla, que incluya autenticaci\u00f3n e inicio de sesi\u00f3n r\u00e1pidos, as\u00ed como una interactividad web y m\u00f3vil fluida. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas capaces de ofrecer todo esto, manteniendo fuertes est\u00e1ndares de seguridad ganar\u00e1n la lealtad del cliente. <strong>Un viaje seguro basado en la experiencia al cliente puede incluso convertirse en una ventaja competitiva.<\/strong> Mientras tanto, los reguladores est\u00e1n presionando a las organizaciones para que aseguren el viaje del cliente y brinden m\u00e1s <strong>privacidad de datos y flexibilidad en la cancelaci\u00f3n de cuentas. <\/strong>Muchas organizaciones recopilan y usan datos de clientes para ofrecer experiencias digitales personalizadas, pero no han tomado medidas efectivas para prevenir los riesgos que las violaciones de datos representan para la privacidad de sus clientes.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/masquedigital.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/MasQueDigital-Es-posible-brindar-una-experiencia-al-cliente-preservando-la-privacidad-3.jpg\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/masquedigital.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/MasQueDigital-Es-posible-brindar-una-experiencia-al-cliente-preservando-la-privacidad-3.jpg\" alt=\"M\u00e1sQueDigital-Es-posible-brindar-una-experiencia-al-cliente-preservando-la-privacidad\" class=\"wp-image-8814\"\/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los <strong>consumidores tambi\u00e9n esperan opciones para administrar la configuraci\u00f3n de privacidad de datos <\/strong>y que las empresas que los tienen eliminen los datos asociados con sus identidades. La nueva legislaci\u00f3n impondr\u00e1 sanciones cada vez mayores a las empresas que no obtengan el consentimiento del usuario para recopilar y procesar datos en casi todas las&nbsp;<strong>etapas de las transacciones digitales.<\/strong> Es posible que la arquitectura actual no se adapte f\u00e1cilmente a tales requisitos de privacidad de datos, por lo que las empresas tendr\u00e1n que hacer ajustes. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muchos todav\u00eda luchan con los requisitos existentes del <em><strong>Reglamento General de Protecci\u00f3n de <\/strong><\/em><strong><em>Dato<\/em>s<\/strong>. Ahora tambi\u00e9n tendr\u00e1n que abordar la nueva legislaci\u00f3n, que fortalece todav\u00eda m\u00e1s la protecci\u00f3n del consumidor. Los clientes, por ejemplo, podr\u00e1n <strong>rechazar las <em>cookies<\/em><\/strong><em> <\/em>que rastrean el comportamiento, evitar el <em>marketing <\/em>digital a menos que opten por participar y presentar solicitudes de \u00abderecho al olvido\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">B\u00e1sicamente, se les pide a las<strong> empresas que mejoren y adapten los canales digitales <\/strong>de varias maneras: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Para cumplir con las demandas regulatorias.<\/li><li>Cumplir con las expectativas de los consumidores.<\/li><li>Garantizar la seguridad y la resiliencia contra los ataques cibern\u00e9ticos. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El facilitador ser\u00e1 el viaje seguro que garantizar\u00e1 una <strong>experiencia al cliente<\/strong> satisfactoria.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las empresas necesitan proteger sus canales digitales contra atacantes maliciosos, sin crear una experiencia al cliente negativa. <\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":8812,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_crdt_document":"","footnotes":""},"categories":[22],"tags":[58,65,66,67],"class_list":["post-8811","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-atencion-al-cliente-es","tag-experiencia-personalizada","tag-internet","tag-privacidad-es"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/masquedigital.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8811","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/masquedigital.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/masquedigital.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masquedigital.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masquedigital.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8811"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/masquedigital.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8811\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9202,"href":"https:\/\/masquedigital.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8811\/revisions\/9202"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masquedigital.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8812"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/masquedigital.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8811"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/masquedigital.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8811"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/masquedigital.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8811"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}