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Community Manager, la profesión del milenio

Desde hace aproximadamente un lustro la frase Community Manager se ha vuelto más que popular y ha sido relacionada con las redes sociales. Sin embargo, esta profesión incipiente, que en efecto tiene mucho que ver con las redes, representa una responsabilidad mayor que la de estar conectado a internet.

Un community tiene bajo su tutela la responsabilidad de manejar la comunidad virtual de una marca o compañía y auditar todas las interacciones que esta produzca a través de las redes.

Esta figura es esencial en toda empresa y tiene también la tarea de implementar y gestionar el plan de comunicación de la compañía en los social media, generando conversaciones en torno al universo de la organización que le permita ganar cada vez más mayores seguidores.

Es por ello que el community debe cumplir con ciertas cualidades que le permitan gestionar con éxito los perfiles de la compañía para la cual trabaja, las cuales están resumidas a continuación:

  • Profesional
  • Creativo
  • Conocedor de la Competencia
  • Conoce su público
  • Planificador
  • Sabe escuchar
  • Reacciona ante las novedades del Social Media
  • Aprende de las equivocaciones
  • Practica el networking

Igualmente un community ejerce la voz de la organización en las redes sociales, y cuando esta voz no se está comunicando del todo bien, la imagen de las organizaciones pierden credibilidad y prestigio, por eso es necesario un buen desempeño donde se alimente la ecuación ganar-ganar: gana la empresa y ganan los seguidores de la compañía a través del contenido que el community postee en las redes.